SmarterTrack

SmarterTrack vključuje orodje za pomoč strankam, skupaj s klepetom v živo in možnostjo vstopnic za podporo. Brezplačna različica programske opreme je uporabna le, če je vaše podjetje zelo majhno, saj podpira samo enega agenta za pomoč.

Zdi se, da je ena bolj uporabnih funkcij SmarterTrack njegov 24-urni dostop do foruma zbirke znanja, kjer si lahko vaše stranke pomagajo kadar koli podnevi ali ponoči. Vaše podjetje se lahko odloči tudi za možnost klepeta v živo. Pomembno je vedeti, da boste plačali skoraj 200 $, če potrebujete zmogljivost še za enega agenta več. Pet agentov bo stalo 400 dolarjev. Če torej iščete brezplačno rešitev kot večje podjetje ali podjetje, ki temelji izključno na podpori strankam, ta različica z enim agentom verjetno ne bo dovolj. Poleg tega boste morali imeti v sistemu že nameščeno bazo podatkov, da bo ta program deloval. Dve podatkovni zbirki, ki delujeta z brezplačno različico, sta MySQL in Microsoft Windows SQL Server. Če nimate enega od teh, lahko prenesete brezplačne različice. Poleg klepeta in forumov lahko s tem programom zagotovite tudi podporo po e-pošti. Vstopnice za podporo se izdajo strankam, ki potrebujejo pomoč, tako da lahko spremljate vsako težavo, ko se pojavi. Program podjetjem omogoča dostop in upravljanje komunikacije zaposlenih iz katere koli naprave s spletnim brskalnikom. Kot dober dodatek programska oprema podpira WHMCS in jo je mogoče preprosto integrirati prek odprtokodnega modula.

Jasno je, da SmarterTrack ustreza naprednejšim srednjim in strokovnim uporabnikom, ki vedo, kako ravnati z bazami podatkov in strežniki. Brezplačna različica podpira samo enega agenta, vendar je dober način, da se seznanite z zmožnostmi SmarterTrack.