Queuing Model Excel

Opis

Model čakalne vrste bo izračunal optimalno število točk za pomoč strankam (osebje), da zmanjša stroške vašega podjetja. Upošteva povprečno stopnjo prihoda strank, povprečno stopnjo storitve za stranke, stroške čakalnega časa strank (nezadovoljstvo strank) in stroške upravljanja točk za pomoč strankam. Modeli čakalnih vrst se pogosto uporabljajo v klicnih centrih, na cestninskih postajah in v situacijah, ko obstaja vrsta za servis, vključno s števci, uslužbencem, osebjem za odziv na klic ali vzdrževalcem. Uporabljajo se lahko v vseh podjetjih, ki nudijo storitve za stranke. Model bo izračunal optimalno število servisnih točk in vam omogočil preizkušanje alternativ z ročnim vnosom številk servisnih točk. Dodatni rezultati vključujejo povprečno število strank, ki čakajo v čakalni vrsti, njihov povprečni čakalni čas in izkoriščenost servisnega mesta (osebja). Na grafikonu skupnih stroškov je prikazano število verzov skupnih stroškov število servisnih točk, da se prikaže vpliv sprememb številk servisnih točk.