| Različica | 2.4.9 |
|---|---|
| Založnik | LiveChat |
| Datum izdaje | 1. jul. 2016 |
| Datum dodajanja | 28. jul. 2016 |
| Os zahteve | iOS, iPhone OS 3.x |
| Zahteve | None |
| Skupno prenosov | 168 |
| Prenosi na teden | 1 |
| Cena | Free |
Opis
Programska oprema za klepet v živo podjetja LiveChat je programska rešitev za spletni klepet v modelu SaaS. Pomaga tako obiskovalcem kot lastnikom spletnega mesta za e-trgovino. Z gumbom za klepet, nameščenim na spletnem mestu, obiskovalci prejmejo preprost in hiter dostop do klepeta v živo s predstavniki službe za stranke ali prodajno podporo brez namestitve dodatne programske opreme. Hkrati so operaterji dobili še več funkcij: osebna in avtomatizirana vabila na klepet, spremljanje spletnega prometa in informacije o obiskovalcu v realnem času so le osnovne funkcije za začetek. Aplikacija LiveChat vključuje ikone iskalnikov za enostavno prepoznavanje napotitvenega spletnega mesta in ključnih besed, možnost nastavitve bližnjic do povezav, skupno brskanje, odpiranje povezav na strani stranke, uporabo pripravljenih odgovorov na podlagi oznak in prenos stranke med različnimi agenti brez izgube zgodovine klepeta. LiveChat omogoča držanje več s strankami, partnerji in zaposlenimi hkrati. Naprednejši uporabniki bodo cenili tudi funkcijo sledenja konverzijam klepeta v storitvi Google Analytics, integracije s programsko opremo CRM (Salesforce, SugarCRM), platforme za e-trgovino (Shopify, ZenCart, Magento), platforme CMS (Joomla, Drupal, Wordpress), orodje za oddaljeno namizje (LogMeIn Rescue) in programska oprema za pomoč uporabnikom (Zendesk). Pri zahtevnejših implementacijah je možna nastavitev skupine in oddelka z dodatnim upravljanjem pravic. Zaradi skupne zgodovine klepeta ter naprednega razdelka za poročanje in analitiko je LiveChat uporabno orodje pri spletni prodaji in podpori. Aplikacija zapolnjuje vrzel med telefonsko in elektronsko komunikacijo. Stranke in spletni obiskovalci prejmejo brezplačen in takojšen dostop do potrebnih informacij, agenti pa lahko nudijo do 5-krat bolj učinkovito podporo kot po telefonu, tako da stranke zajamejo neposredno na spletni strani in jih vodijo skozi prodajni proces. Ves prenos podatkov v LiveChatu se obdeluje s kodiranim protokolom SSL, kar zagotavlja najvišjo raven varnosti in varen komunikacijski kanal v podjetju.
