Web+Center 10.0

Web+Center je obsežen nabor šestih spletnih aplikacij za pomoč uporabnikom in CRM, zasnovanih za racionalizacijo poslovnih operacij in izboljšanje podpore strankam. Ta zmogljiva zbirka programske opreme vključuje Tech+Mobile, Customer+Mobile, Customer+Center, Tech+Center, Business+Center in Reservation+Center.

Tech+Mobile je mobilni vmesnik, ki tehnikom omogoča upravljanje svojih prijav za podporo na poti. S to aplikacijo lahko tehniki preprosto dostopajo do informacij o strankah in podrobnosti o vstopnicah iz svojih mobilnih naprav. Ta funkcija zagotavlja, da so zahteve za podporo obravnavane takoj in učinkovito.

Customer+Mobile je mobilni in tablični vmesnik za stranke. Strankam ponuja platformo, ki je preprosta za uporabo, za predložitev vstopnic za podporo ali delovnih nalogov od koder koli in kadar koli. Uporabniku prijazen vmesnik zagotavlja, da lahko stranke hitro ustvarijo nove vstopnice ali posodobijo obstoječe brez kakršnih koli težav.

Customer+Center je aplikacija, namenjena strankam za pošiljanje in posodabljanje podpornih/delovnih nalogov. S tem orodjem lahko stranke preprosto spremljajo status svojih zahtev v realnem času. Prav tako lahko komunicirajo s skupino za podporo prek sistema za sporočanje, ki je vgrajen v aplikacijo.

Tech+Center je aplikacija, namenjena podpornemu osebju za učinkovito sledenje in upravljanje podpore in delovnih nalogov. Tehnikom zagotavlja vsa potrebna orodja, ki jih potrebujejo za hitro reševanje težav, hkrati pa spremlja vso komunikacijo, povezano z vsako vstopnico.

Business + Center je orodje CRM, zasnovano posebej za prodajne ekipe, z vključenimi mini računovodskimi paketi in drugimi funkcijami, kot so orodja za vodenje potencialnih strank, ki podjetjem pomagajo spremljati potencialne stranke v celotnem prodajnem ciklu.

Reservation + Center je orodje za rezervacije medijev/zmogljivosti, ki podjetjem omogoča učinkovito upravljanje rezervacij, hkrati pa spremlja razporede razpoložljivosti na več lokacijah ali objektih hkrati.

Paket Web + Center vključuje celotno komponento za upravljanje sredstev, ki podjetjem pomaga spremljati vsa sredstva v njihovi organizaciji, vključno s sistemi za upravljanje inventarja strojne/programske opreme; Case Scheduler/Group Calendar, ki uporabnikom omogoča načrtovanje sestankov ali sestankov; ankete strank, ki podjetjem omogočajo zbiranje povratnih informacij od strank o izdelkih/storitvah, ki jih ponujajo; možnosti samodejnega e-poštnega obveščanja HTML, tako da uporabniki nikoli ne zamudijo pomembnih posodobitev glede stanja svojega računa; funkcije samodejne eskalacije zagotavljajo pravočasno reševanje vprašanj, ki jih navedejo stranke; funkcija izdajanja računov za porabljen čas pomaga ustvariti račune na podlagi časa, porabljenega za delo na določenih nalogah/projektih, ki so jih dodelile stranke, medtem ko funkcije poročanja zagotavljajo podroben vpogled v različne vidike, povezane z meritvami uspešnosti, kot so odzivni časi itd.; Možnosti internacionalizacije jezika omogočajo uporabnikom prilagoditev jezikovnih nastavitev glede na želje, kar olajša uporabo programske opreme ne glede na lokacijo, kjer se nahajajo

Poleg tega Web + Center ponuja številne druge funkcije, kot so samodejna e-poštna obvestila, ko katera koli stran, vključena v reševanje zadeve, ustvari ali posodobi nove vstopnice, s čimer se zagotovi, da so vsi obveščeni o napredku pri reševanju ciljev, določenih med začetnim stikom med vpletenimi stranmi. pri reševanju spornega vprašanja.

Ključne funkcije:

1) Mobilni vmesnik: Programska oprema je opremljena z vmesnikoma Tech + Mobile in Customer + Mobile, ki tehnikom in strankam omogoča dostop do informacij kadar koli in kjer koli z uporabo pametnih telefonov/tablic.

2) Celovita služba za pomoč uporabnikom: programska oprema je bila razvita ob upoštevanju potreb sodobnih organizacij, ki zagotavljajo celovite rešitve službe za pomoč uporabnikom, vključno s komponento upravljanja sredstev, načrtovalcem primerov/skupinskim koledarjem, anketami strank, samodejnimi možnostmi obveščanja po e-pošti/mobilnem telefonu HTML, samodejnim stopnjevanjem, porabljenim časom, poročanjem o izdajanju računov. funkcije možnosti jezikovne internacionalizacije

3) Učinkovito upravljanje vstopnic: s svojim učinkovitim sistemom upravljanja vstopnic Web + Center poskrbi, da nobena zahteva ne ostane neodgovorjena, kar zagotavlja hitro reševanje težav, ki jih izpostavijo stranke

4) Poenostavljena komunikacija: sistem za sporočanje, integriran v Customer + Center, omogoča brezhibno komunikacijo med stranko in tehniki, kar pomaga reševati težave hitreje kot kdajkoli prej

Prednosti:

1) Izboljšana učinkovitost: Z racionalizacijo procesov, povezanih z upravljanjem zahtev/težav strank, ki se pojavijo prek različnih kanalov (e-pošta/telefon/klepet itd.), so organizacije, ki uporabljajo Web + Center, opazile znatne izboljšave ravni učinkovitosti, kar je povzročilo večjo produktivnost in splošno donosnost

2) Izboljšano zadovoljstvo strank: Z zagotavljanjem hitrih rešitev težav, s katerimi se srečujejo stranke z uporabo celovitih rešitev službe za pomoč uporabnikom, so organizacije lahko izboljšale splošno raven zadovoljstva med obstoječimi/novimi strankami, kar je vodilo do višjih stopenj zadrževanja, do boljšega ugleda blagovne znamke, dolgoročnih možnosti rasti

3) Prihranek pri stroških: Z avtomatizacijo več ročnih procesov, povezanih z upravljanjem zahtev/težav strank, ki se pojavijo prek različnih kanalov (e-pošta/telefon/klepet itd.), so organizacije lahko znatno zmanjšale stroške, kar je povzročilo večjo donosnost.

Zaključek:

Web + Center ponuja sodobnim organizacijam celovite rešitve službe za pomoč uporabnikom, ki jim omogočajo poenostavitev procesov, povezanih z upravljanjem zahtev/težav strank, ki se pojavijo prek različnih kanalov (e-pošta/telefon/klepet itd.). Njegov učinkovit sistem za upravljanje vozovnic, poenostavljene komunikacijske zmogljivosti zagotavljajo, da nobena zahteva ne ostane neodgovorjena, zagotavljajo hitro reševanje težav, ki jih sprožijo vodilne stranke, izboljšane ravni učinkovitosti, izboljšano zadovoljstvo strank, prihranek stroškov, dolgoročne možnosti rasti, splošna donosnost!