Comstice Mobile Agent for Android APK

Opis

Aplikacija Comstice Mobile Agent je odjemalska aplikacija agenta za kontaktna centra Cisco UCCX in Cisco UCCE. Agentom kontaktnega centra omogoča, da se prijavijo kot "Finesse Mobile Agent v načinu od klica do klica" v UCCE in v načinu Extend and Connect v UCCX ter jim pomaga pri sprejemanju klicev strank prek mobilnih omrežij ali Cisco Jabber.

Aplikacija Comstice Mobile Agent deluje s Cisco Unified Contact Center Enterprise in Express, agentu omogoča spreminjanje stanj in dostop do informacij CRM o strankah z vgrajenim spletnim brskalnikom. Ko agent preide v stanje »Pripravljen«, se klic stranke prenese na agentovo mobilno napravo prek mobilnih omrežij ali Cisco Jabber na njihovi tablični napravi. Agent lahko vidi tudi spremenljivke klicev kontaktnega centra za dohodni klic. Informacije, kot so ime čakalne vrste, številka računa stranke, geografska lokacija stranke (zemljepisna širina in dolžina), se lahko pošljejo prek spremenljivk klica kontaktnega centra. Podatki o geografski lokaciji pomagajo agentu najti pot do lokacije stranke s funkcijo zemljevida aplikacije Mobile Agent, številko računa je mogoče uporabiti za dostop do informacij CRM stranke v oblaku.

Agent se lahko dotakne možnosti »Stranke« in dostopa do svojih spletnih aplikacij v zaledni pisarni ter posodobi podatke o strankah, ne da bi zapustil aplikacijo.

Aplikacijo Mobile Agent je mogoče uporabljati prek tablic in mobilnih telefonov. Lahko se uporablja kot možnost visoke razpoložljivosti v okolju Cisco UCCE. Funkcija usmerjanja klicev na podlagi lokacije Comstice pomaga spremljati lokacijo agenta in usmerja dohodni klic do strokovnjaka za zadevo, ki je najbližji klicatelju.

Demo način v aplikaciji Mobile Agent pomaga uporabnikom, da izkusijo funkcije aplikacije brez elementa strežnika z uporabo navideznih podatkov.