| Različica | 2.9.2 |
|---|---|
| Založnik | Collab |
| Datum izdaje | 13. avg. 2020 |
| Datum dodajanja | 13. avg. 2020 |
| Os zahteve | iOS |
| Zahteve | Requires iOS 10.2 or later. Compatible with iPhone, iPad, and iPod touch. |
| Skupno prenosov | 0 |
| Cena | Free |
Opis
Gamifikacija je orodje za oblikovanje vedenja, razvijanje veščin in omogočanje inovacij. V kombinaciji z drugimi tehnologijami in trendi lahko igrifikacija povzroči velike prekinitve pri inovacijah, upravljanju uspešnosti zaposlenih, izobraževanju, osebnem razvoju in angažiranosti strank.
Brian Burke, Gartner
Gamification uporablja mehaniko iger in tehnike oblikovanja iger, da med delovnim obdobjem ustvari izkušnjo, ki je podobna igri. Glavni namen je narediti delo bolj privlačno, motivacijsko in zabavno, hkrati pa poskušati doseči cilje podjetja.
Kako je to smiselno v kontaktnem centru?
Kontaktni centri imajo eno najvišjih stopenj rotacije osebja v panogi in tudi eno najnižjih starostnih povprečij. Zato je ustvarjanje mehanizma, ki motivira in spodbuja zvestobo zaposlenih, popolnoma smiselno. Trije ključni vektorji:
1) Strukturiranje in ad-hoc svet:
Številni kontaktni centri že ponujajo priznanja in nagrade, vendar največkrat na ročni način. Z ustvarjanjem popolnoma strukturiranih lestvic najboljših, nalog, izzivov in dosežkov boste v ta proces vnesli skladnost in učinkovitost.
2) Upravljanje življenjskega cikla agenta:
Agenti pogosto ne razumejo svojega kariernega potenciala. Z zagotavljanjem jasnega načrta evolucije (pripravnik-junior-senior), kjer se točke izkušenj lahko uporabijo za prijavo na interna tekmovanja za napredovanje, vse skupaj prispeva k boljšemu in jasnejšemu življenjskemu ciklu agenta.
3) Vključevanje tehnologij v popolnoma optimiziran ekosistem delovne sile:
Pravi proces optimizacije delovne sile pomeni ustvarjanje simfonije med spremljanjem kakovosti, upravljanjem delovne sile, e-učenjem in drugimi tehnologijami, ki jih ponuja Collab.
Mehanizem igrifikacije ponuja popoln pretok, ki se nenehno dopolnjuje s KPI-ji in podatki, ki jih zagotavljajo različne komponente v ekosistemu kontaktnega centra.
Mehanizem Collab Gamification ima tri različne vrste iger:
Naloge: naloge postavljajo cilje, ki jih je treba premagati, da se doseže nagrada, to vrsto lahko opravi vsakdo, ki je sprejel nalogo, in ni vključene konkurence.
Izzivi: Izzivi so tekmovanja, kjer mora vsak poskušati doseči isti cilj hitreje ali bolje kot vsi ostali. Izzivi bodo nagradili samo najboljše uvrščene.
Dosežki: Ta vrsta bo poudarila podvige in mejnike, ki lahko zahtevajo nekakšno strokovno znanje ali samo nekaj delati določen čas.
Navsezadnje igrifikacija dodaja nov element delovnim mestom in se lahko uporablja za motiviranje delavcev za dokončanje nalog, tako da postanejo bolj zabavne in privlačne.
Izzivi bodo ustvarili konkurenco, ki bo povečala učinkovitost delavcev.
Timsko delo bo pogosto postalo glavno orodje za doseganje ciljev, zaradi česar si delavci med seboj bolj pomagajo.
Uporablja se lahko tudi kot učni pripomoček za določitev poti majhnih ciljev, ki jim morajo udeleženci slediti in se učiti o svojih nalogah.
Collab Gamification Engine je storitev v oblaku, ki jo je mogoče namestiti v katerem koli okolju kontaktnega centra, bodisi že z uporabo naše tehnologije ali katerega koli drugega sistema klicnega centra tretje osebe (morda bodo potrebne integracije).
Ste torej del igre ali boste vse življenje gledalec?
