DEx2Phone 4.2

DEx2Phone je celovita programska oprema za klicni center, ki ponuja vsa potrebna orodja za učinkovito komunikacijo in storitve za stranke. Zasnovan je tako, da zadovolji potrebe majhnih, srednje velikih in velikih klicnih centrov, ki vsakodnevno obravnavajo velike količine klicev. DEx2Phone s svojimi naprednimi funkcijami zagotavlja maksimalno produktivnost in učinkovitost pri upravljanju in izvajanju kampanj telemarketinga in storitev za stranke.

Programska oprema ponuja obravnavanje dohodnih klicev za podporo strankam in tudi odhodne za več kampanj telemarketinga. To pomeni, da lahko z njim enostavno upravljate dohodne in odhodne klice. Struktura avtomatiziranega usmerjanja klicev zagotavlja, da vaše stranke prejmejo izjemno storitev za stranke, hkrati pa izboljšuje upravljanje klicev.

Ena od ključnih prednosti uporabe DEx2Phone je izboljšana učinkovitost agentov. Programska oprema je opremljena s pametnimi orodji, ki agentom pomagajo hitro rešiti težave z naročili, kar vodi do izboljšane ravni zadovoljstva strank. Integrirano upravljanje informacij o strankah in sledenje klicem zagotavljata, da imajo agenti dostop do vseh pomembnih informacij na dosegu roke, kar jim omogoča, da takoj odgovorijo na vprašanja.

Druga prednost uporabe DEx2Phone je večja raven zadovoljstva strank. S svojo avtomatizirano strukturo usmerjanja klicev so stranke usmerjene k pravemu predstavniku, ki lahko učinkovito obravnava njihove skrbi, ne da bi jih bilo treba prenašati od enega predstavnika do drugega ali jih izpostavljati dolgim ​​obdobjem čakanja.

DEx2Phone prav tako pomaga izboljšati delovanje agentov z zagotavljanjem zmožnosti spremljanja v realnem času. Nadzorniki lahko spremljajo klice v teku, poslušajo pogovore med agenti in strankami, zagotovijo povratne informacije o meritvah uspešnosti, kot so povprečni čas obdelave (AHT), razrešitev prvega klica (FCR) itd., kar pomaga prepoznati področja, kjer so potrebne izboljšave.

Programska oprema je opremljena tudi z intuitivnim vmesnikom nadzorne plošče, ki zagotavlja vpogled v ključne kazalnike uspešnosti (KPI) v realnem času, kot so povprečni čakalni čas (AWT), odstotek opuščene stopnje (%AR) itd., kar nadzornikom omogoča sprejemanje odločitev na podlagi podatkov o tem, kako najbolje lahko optimizirajo svoje poslovanje.

Če povzamemo, DEx2Phone je idealna rešitev za vsako podjetje, ki išče popolno komunikacijsko zbirko, zasnovano posebej za učinkovito upravljanje velikih količin klicev, hkrati pa zagotavlja največjo produktivnost med agenti. Njegove napredne funkcije podjetjem vseh velikosti – majhnim ali velikim – olajšajo učinkovito upravljanje dohodnih/odhodnih klicnih kampanj, hkrati pa izboljšujejo splošno operativno učinkovitost s procesi avtomatizacije, kot so strukture inteligentnega usmerjanja ali integrirani sistemi CRM!