Computer Telephony Integration

Če iščete celovito rešitev za klicni center ali kontaktni center, ne iščite dlje od okvira CRM++ za integracijo računalniške telefonije (CTI). Ta zmogljiva programska oprema zagotavlja poenoten dostop do funkcij kontaktnega centra, vključno z vhodnimi in izhodnimi integracijskimi funkcijami.

S funkcijo vhodne integracije ogrodje CRM++ CTI omogoča prikaz relevantnih informacij o kličočem agentu, ko ta odgovori na telefon. Ta 360-stopinjski pogled stranke vključuje podrobnosti, kot so ime, naslov, neporavnana naročila ali primeri. Ta funkcija agentom omogoča hitro in učinkovito obravnavanje poizvedb strank in zagotavljanje prilagojenih storitev.

Funkcija izhodne integracije ogrodja CRM++ CTI je enako močna. S funkcijo klikni za klicanje lahko agenti preprosto sprožijo klice iz svojega sistema CRM, ne da bi morali ročno klicati številke. To prihrani čas in zagotavlja natančnost pri izbiranju številk.

Ogrodje CRM++ CTI temelji na ogrodju programskega vmesnika telefonske aplikacije (TAPI), ki neposredno integrira različne telefonske rešitve s platformo Oracle RightNow Cloud Service. To pomeni, da lahko brezhibno integrirate svoj telefonski sistem z vašo obstoječo platformo Oracle RightNow brez dodatnih zahtev glede strojne ali programske opreme.

Ena od ključnih prednosti uporabe ogrodja CRM++ CTI je njegova zmožnost izboljšanja produktivnosti agentov s skrajšanjem časa obdelave klicev in zmanjšanjem napak pri vnosu podatkov. Z vsemi ustreznimi informacijami o strankah, prikazanimi na zaslonu med dohodnimi klici, lahko agenti hitro dostopajo do pomembnih podrobnosti o prejšnjih interakcijah strank z vašim podjetjem in zagotovijo bolj prilagojene storitve.

Poleg izboljšanja produktivnosti agentov CRM++ CTI framework pomaga izboljšati tudi splošno zadovoljstvo strank, saj zagotavlja hitrejše odzivne čase in natančnejše informacije med interakcijami s predstavniki vašega podjetja.

Druga prednost uporabe te programske opreme je njena prilagodljivost v smislu možnosti prilagajanja. Z lahkoto ga lahko konfigurirate glede na vaše posebne poslovne potrebe in ga po potrebi integrirate z drugimi aplikacijami tretjih oseb.

Če na splošno iščete zmogljivo rešitev za klicni center ali kontaktni center, ki ponuja brezhibno integracijo s platformo Oracle RightNow Cloud Service Platform skupaj z naprednimi funkcijami, kot sta funkcija klikni za klicanje in 360-stopinjski pogled strank med dohodnimi klici – potem poglejte ne dlje od ogrodja za integracijo računalniške telefonije (CTI) CRM++!